伊敦 4 周年丨聚力提升服务，向着美好出发
时光如流，初心似磐。
在 2024 年 11 月 2 日，招商伊敦迎来了它的 4 周年庆典。回首这四年，那是一段多元发展、充满韧性的征程。招商伊敦如同一位砥砺前行的行者，持续优化并提升自身的运营能力和行业竞争力。它以丰富的产品线为基石，凭借成熟的运营经验、先进的数字化系统以及标准化的服务模式，为宾客精心打造多元化、高质量、高标准的多类型居住服务，为每一位城市旅人编织出宾至如归的美好画卷。
在如今产品竞争趋于白热化的行业大环境下，服务力的提升无疑是抢占市场先机、赢得用户青睐的长远法宝。四年来，招商伊敦如一艘领航的巨轮，满载荣誉，综合多元优势资源，将提升服务力作为核心使命。在品牌力和产品力的坚实基础上，它以服务水平为根基，以人文关怀为灵魂，精心构筑起一道坚不可摧的品牌 “护城河”。
伊敦服务力：锻造 “全周期解决方案”（2024・ADEN）
招商伊敦长袖善舞，巧妙整合旗下国际知名酒店及自营酒店品牌的优质资源和丰富经验，同时强化住房租赁业务的服务能力提升。它将多业态资源与会员系统完美结合，匠心独运地打造出独一无二的优质居住服务体验。
其中，华商壹棠服务公寓北京项目代表作，以其独特的魅力和卓越的服务，为整体的服务品质添砖加瓦。华商壹棠服务公寓深入洞察客户需求，以温馨、舒适、便捷为服务宗旨，从空间设计到设施配备，都充分考虑到客户在居住过程中的每一个细节。公寓内的装修风格精致典雅，营造出一种温馨的家庭氛围；各类设施一应俱全，无论是高品质的家具，还是智能化的家居设备，都让客户感受到便捷与舒适的完美融合。
不仅如此，招商伊敦通过一系列的有力举措致力于塑造差异化的服务力和产品力。它持续提升数字化服务能力，精心构建线上服务评价闭环，用心打造多样化的社群活动，同时扎实落实服务人员的培训与管理工作，只为给宾客带来宾至如归的美好居家体验。
在酒店及餐饮服务领域，招商伊敦博采众长，融合希尔顿、洲际、朗廷等国际知名酒店的领先经验和服务水平，为伊敦客户持续带来美好体验。这份卓越的服务赢得了政府、企业合作伙伴、长期客户等多方的认可与赞誉，也让伊敦酒店成为合作的首选。高品质的酒店旅居产品，如同璀璨的明珠；精彩纷呈的特色活动，恰似绚丽的烟火；始终坚守一线的暖心服务，宛如温暖的春风。在这宾至如归的美好服务的滋养下，招商伊敦不忘初心，坚定不移地前行，始终将客户放在首位，与时俱进地为客户提供全新的旅居体验。
在公寓管理方面，招商伊敦围绕 “以客户为中心，注重居住体验，提升服务品质，加强精细化管理” 的理念开展客户服务工作，为客户提供触手可及的贴心服务。
严谨全面的安保团队，如同忠诚的卫士，24 小时不间断地筑牢公寓的 “安全防线”，为美好的家园保驾护航；贴心细心的保洁团队，像勤劳的蜜蜂，积极主动地维护公寓环境的洁净，时刻为租户打造 “常赏常新” 的美好居住环境；专业亲切的客服团队，似及时雨，线上线下迅速响应新老客户的需求，为租房生活增添温度与便捷。
在服务公寓上，壹棠推出的 “棠心服务” 专业且贴心。从服务产品化迈向服务细节化，如同花朵绽放般全面缔造温暖、美好、雅致如棠的宾至如归体验。
华商壹棠服务公寓在 “棠心服务” 的践行中更是表现出色。初遇美好：踏入华商壹棠的瞬间，细致入微且高效的温度服务便如春风拂面，为客户开启美好的序幕；冷暖心知：对客户的生活关怀无微不至，每次服务都从心出发，尊重并关怀客户，更积极推出 “壹棠迎宾大使” 和 Host 专属管家服务，为长住客提供个性化服务；身心愉悦：在华商壹棠，服务人员与客户之间的日常交流，洋溢着家人般的情感互动。从 “服务产品化” 升华至 “服务细节化”，从专业的服务精神到对客户生活的体贴入微，秉持 “不止一杯茶” 的服务原则，突破 “单纯的客户需求预判”，真正将 “棠心服务” 落到实处。
在社群氛围营造上，招商伊敦公寓及酒店积极举办各类客户及社群活动，成功营造出有温度、开放、共创价值的居住氛围。客户的表扬信、锦旗、后台点赞等超过 200 多次，如同璀璨繁星，见证了住户在家一般的温暖感受，也让旅居生活更加美好。
在增值权益方面，招商伊敦升级大会员体系，充分发挥伊敦多品牌战略优势。它借助产品与服务，以品牌理念与客户建立深厚情感联系。通过整合酒店、长租公寓、服务公寓、精品餐饮等多业态资源，叠加丰富的会员权益，全方位满足会员对生活品质的要求，华商壹棠服务公寓的会员也能享受到其中的专属福利，进一步提升居住体验。
专注服务力：构筑多方高度认可美誉度
招商伊敦通过落地服务力六大模型，实现管控闭环。借助标准化监督管理等机制，有效提高客户满意度。全员秉持 “以客为先，服务至上” 的主基调，专注打磨服务能力，精心积累优秀服务案例。通过培训、第三方评分、奖惩制度、员工关怀等多种形式，提升伊敦各项目的服务能力，培养更多优秀的服务人才。
无论是深挖客户潜在需求的伊敦客户服务研究专项小组，以前瞻性的眼光洞察服务提升脉络，还是城市精英身边触手可及的暖心服务、会员体系，每一步都走得扎实稳健，铿锵有力。日益精进的产品力与服务力，是招商伊敦赢得业界和社会多方美誉的关键所在。
2024 年，招商伊敦荣誉加身，荣获 “2024 住房租赁优秀企业”、“第十九届中国酒店星光奖年度资产管理业主奖”、“2023 - 2024 住房租赁企业综合实力 TOP10”、“2024 年度影响力住房租赁运营服务企业” 等多项大奖。
伊敦 4 周年，伊起向前。招商伊敦将聚焦资产管理，以数字化为驱动，以复合产品体系化运营为契机，全力打造精益运营能力，提升资产价值以及运营服务水平。它将为行业内的酒店和公寓项目提供专业化服务支持，为住宿、租赁人群奉献多元化、优质的居住产品，全方位践行 “美好生活承载者” 的使命，继往开来，续写辉煌新篇。
截至目前，招商伊敦已在北上广深、重庆、杭州、苏州、厦门、西安等 22 个国内城市布局，海外布局 2 国；总管理建筑面积约 329 万㎡，总房源量近 5.48 万间 / 套，只为让租住和旅居生活更加美好。
